Política de reembolso

En Käfer SpA, trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, ofrecemos opciones de devolución y reembolso de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.

Condiciones Generales

  1. Plazo para Devoluciones:

    • Los productos podrán ser devueltos dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la fecha de recepción, presentando el comprobante de compra original.

  2. Estado del Producto:

    • El producto debe estar en su empaque original, sin uso, y en las mismas condiciones en que fue recibido.
    • Los productos personalizados, fabricados a pedido o modificados según solicitud del cliente no aplican para devoluciones, salvo en caso de defectos de fabricación.

  3. Defectos de Fabricación:

    • Si el producto presenta defectos de fabricación, ofrecemos cambio o reembolso sin costo adicional para el cliente.
    • Es obligatorio presentar evidencia del defecto (fotografías o inspección presencial).

  4. Costos de Envío:

    • Los costos de envío asociados a la devolución correrán por cuenta de Kafer SpA, solo en los casos de productos defectuosos o errores en el despacho atribuibles a nuestra empresa.

Proceso de Devolución y Reembolso

  1. Solicitud de Devolución:

    • Comunícate con nosotros a través de nuestro correo electrónico: contacto@kafer.cl o por WhatsApp: +56 9 53953085.
    • Incluye los siguientes datos:
      • Nombre completo.
      • Número de pedido.
      • Motivo de la devolución.
      • Evidencia fotográfica (si aplica).

  2. Evaluación:

    • Una vez recibida la solicitud, evaluaremos tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles y te notificaremos los próximos pasos.

  3. Opciones Disponibles:

    • Cambio: Por el mismo producto o uno de características similares.
    • Nota de crédito: Para usar en futuras compras.
    • Reembolso: Se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

Excepciones

  • No se aceptan devoluciones de productos en oferta o liquidación, salvo que presenten defectos de fabricación.
  • Productos que ya hayan sido instalados o manipulados no aplican para devoluciones.

Contacto para Asistencia:
Si tienes dudas o necesitas ayuda, contáctanos:
📞 Teléfono:+56 9 53953085.
📧 Email: contacto@kafer.cl
📱 WhatsApp: +56 9 53953085.

Tu satisfacción es nuestra prioridad. ¡Gracias por confiar en nosotros!